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Un passager d’Air Transat perd 5 000 $ après un évanouissement et un vol refusé

Un passager d’Air Transat a déclaré qu’il avait été obligé de payer 5 000 $ de sa poche parce qu’il avait été «complètement abandonné» par la compagnie aérienne après s’être évanoui et s’être vu refuser un vol de retour à Toronto.

Shaun Mehta a déclaré qu’il avait commencé à se sentir mal alors qu’il embarquait à Barcelone pour Toronto le 10 juillet.

« Les derniers passagers étaient encore embarqués quand j’ai été pris de vertiges et de nausées. Je me suis évanoui sur mon siège », a déclaré Mehta à CTV News Toronto.

Les agents de bord, ainsi qu’un passager qui était médecin, ont entouré Mehta et lui ont donné de l’oxygène, ce qui, selon lui, l’a considérablement aidé.

Des ambulanciers paramédicaux espagnols sont ensuite montés à bord et ont testé ses signes vitaux, ce que Mehta a déclaré avoir réussi et a été autorisé à voler. Il a émis l’hypothèse que l’épisode était lié au vertige de quitter le bateau de croisière sur lequel il a passé ses vacances.

Dans le rapport médical de Mehta, obtenu par CTV News Toronto, les ambulanciers paramédicaux ont coché « normal » pour sa respiration et « décharge volontaire » dans leur conclusion, décrivant ses symptômes comme « modérés ».

« Je voulais juste rentrer à la maison à ce moment-là », a-t-il déclaré.

Mais ensuite, Mehta a déclaré qu’un agent de bord s’était approché de lui et avait déclaré que le pilote n’était pas à l’aise de voler avec lui à bord.

« Ils ont dit: » Si vous ne partez pas, nous vous escorterons hors de l’avion «  », a déclaré Mehta.

Dans une déclaration à CTV News Toronto, Air Transat a déclaré que les informations concernant les symptômes du passager avaient été transférées à MedAire, une société spécialisée dans l’assistance médicale et de voyage.

« Après avoir analysé la situation et discuté avec le capitaine, MedAire considéré que le passager ne devrait en effet pas voyager. Les ambulanciers sont arrivés peu de temps après et ont pris en charge le patient », a déclaré la porte-parole d’Air Transat, Marie-Christine Pouliot.

« Les passagers qui se voient refuser l’embarquement pour des raisons médicales doivent contacter leur fournisseur d’assurance voyage pour couvrir les frais d’hébergement ou de voyage. »

Alors que Mehta avait hâte de rentrer chez lui, il a déclaré que les membres d’équipage d’Air Transat lui avaient assuré qu’on s’occuperait de lui. Il a embrassé sa fille de 12 ans au revoir, l’a laissée avec ses grands-parents et est sorti de l’avion avec sa femme.

« Je m’attendais à ce qu’un représentant d’Air Transat nous trouve un autre vol, me réévalue médicalement et s’occupe de nos besoins en nourriture et en hébergement, si nécessaire », a déclaré Mehta.

« Rien de tout cela ne s’est produit. »

Au lieu de cela, ils ont été escortés jusqu’à une station de taxis par un employé de l’aéroport, ce qui a confondu Mehta et sa femme car ils n’avaient nulle part où aller.

Après avoir exprimé cela à l’escorte, Mehta a déclaré qu’ils avaient été emmenés dans un kiosque avec divers logos de compagnies aériennes. Là, on leur a remis une carte avec un numéro de téléphone d’Air Transat pour leur siège social à Montréal.

« C’est dimanche matin à Montréal, personne ne va répondre », a-t-il dit. Comme prévu, il a déclaré qu’ils n’avaient pu joindre personne.

« Nous avions été complètement abandonnés par Air Transat », a-t-il déclaré.

Désespéré de rentrer chez lui, Mehta a déclaré qu’ils avaient appelé leur agent de voyage. Le prochain vol d’Air Transat vers Toronto n’était pas avant des jours, alors l’agent les a réservés sur un vol d’Air Canada le lendemain matin, ainsi qu’un hôtel pour la nuit. Le coût total des achats de dernière minute était de 5 000 $.

Depuis, Mehta dit n’avoir reçu aucune communication d’Air Transat.

Selon Air Transat site Internetsi un passager se voit refuser l’embarquement pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, y compris pour des raisons de sécurité, Air Transat offrira gratuitement la nourriture et les boissons, l’accès aux moyens de communication, l’hébergement à l’hôtel et le transport terrestre.

« Au moment où j’ai été retiré du vol, je ne semblais plus exister ni compter pour Air Transat. Je ne me suis jamais senti aussi insignifiant », a-t-il déclaré.

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