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Rogers attribue une panne massive à une erreur lors de la mise à jour du réseau

Rogers Communications Inc. affirme qu’une mise à jour de son réseau a provoqué un dysfonctionnement qui a « très rapidement » interrompu les services de télécommunications au début du mois, selon une lettre envoyée à l’organisme de réglementation de la radiodiffusion du Canada publiée vendredi.

La panne, qui a commencé tôt le 8 juillet et qui a duré des jours pour certains clients, a laissé des millions de personnes sans téléphone portable ni service Internet, ce qui a suscité des questions de la part du gouvernement fédéral et du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).

« Une mise à jour de notre IP principale [internet protocol] réseau … a causé un dysfonctionnement de notre réseau de routage IP », lit-on dans la lettre.

La lettre, affichée sur le site Web du CRTC, répondait le délai du régulateur pour que Rogers réponde aux questions sur la panne. Cependant, il contient de nombreuses expurgations où Rogers aurait fourni des détails plus spécifiques sur le problème et ses plans pour empêcher que quelque chose de similaire ne se reproduise.

Le CRTC a déclaré que Rogers avait soumis deux versions de la lettre, l’une intégrale et l’autre avec des expurgations, et qu’il avait publié cette dernière pour protéger les « informations hautement sensibles » sur les opérations de Rogers.

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Le CRTC ordonne à Rogers de répondre d’une panne massive de réseau

L’organisme de réglementation des télécommunications du Canada a ordonné à Rogers d’expliquer la cause de la panne massive de son réseau, tandis que Rogers a annoncé de nouveaux plans d’indemnisation pour les clients.

Entre autres choses, le CRTC avait demandé à Rogers d’expliquer pourquoi les services 911 ont été interrompus dans certaines régions et comment il entend honorer la promesse du PDG Tony Staffieri de créditer de manière proactive les comptes des clients.

« Afin de regagner la confiance des Canadiens, il est important que nous fournissions des réponses ouvertes aux questions qu’ils se posent au sujet de la panne », lit-on dans la lettre de Rogers. « C’est pourquoi, lorsqu’il répond au CRTC… Rogers est aussi transparent que possible. »

Rogers a également déclaré avoir embauché un tiers pour examiner et fournir des informations sur ce qui s’est passé.

Des responsables de Rogers et de nombreux autres intervenants doivent comparaître devant un comité parlementaire lundi à Ottawa pour expliquer plus en détail la cause de la panne et pour décrire les mesures qu’ils prennent pour s’assurer que cela ne se reproduira plus.

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Comment le Canada évite-t-il une autre panne de télécommunications à l’échelle nationale?

Les panélistes débattent de ce qui devrait se passer à la suite de la panne du réseau Rogers de vendredi pour aider à empêcher que les consommateurs et les entreprises ne soient à nouveau laissés dans le noir.

Dans sa lettre, Rogers a déclaré que le codage de la mise à jour supprimait un filtre de routage qui « permettait à toutes les routes possibles vers Internet de passer par les routeurs », ce qui a inondé et submergé le réseau central, l’amenant à cesser complètement de traiter le trafic Internet.

« En conséquence, le réseau Rogers a perdu sa connectivité à Internet. »

Il a indiqué que de nombreux employés de Rogers cherchant à résoudre le problème étaient touchés et ne pouvaient pas se connecter aux systèmes informatiques et réseau de l’entreprise. En conséquence, seuls ceux « équipés de cartes SIM d’urgence sur d’autres opérateurs » pourraient initialement trier la panne.

« Bien que tous les efforts aient été faits pour prévenir et limiter la panne, la conséquence du changement de codage a affecté le réseau très rapidement », a déclaré Rogers.

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