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Le PDG de Rogers annonce de nouveaux protocoles et un investissement à la suite d’une panne de service majeure

Rogers Communications a annoncé dimanche des mesures qui, selon elle, garantiront que ce qui s’est passé lors d’une panne de service à l’échelle nationale le 8 juillet ne se reproduira plus.

Dans une lettre aux clientsle PDG Tony Staffieri a décrit le « plan de fiabilité améliorée » de l’entreprise.

Concernant les appels au 911 – qui ont été interrompus dans de nombreuses régions du pays pendant la panne – il a déclaré que Roger travaillait sur un accord formel avec ses concurrents « pour basculer automatiquement les appels au 911 vers les réseaux de l’autre – même en cas de panne sur le réseau de n’importe quel opérateur. . »

Sur le front du sans fil et d’Internet, il s’est engagé à ce que la société sépare « physiquement » ces services pour créer un réseau « toujours actif » afin que le client ne subisse pas de pannes pour les deux en même temps – ce qui est arrivé à beaucoup le 8 juillet.

Staffieri a également déclaré que la société investirait 10 milliards de dollars au cours des trois prochaines années dans des domaines tels que la surveillance, les tests et l’intelligence artificielle.

REGARDER | La panne montre la nécessité d’un plan B de télécommunications, selon les analystes :

Le PDG de Rogers annonce de nouveaux protocoles et un investissement à la suite d'une panne de service majeure

La panne de Rogers montre le besoin d’un plan B lorsque les services sans fil et Internet échouent, selon les analystes

Lundi 11 juillet – L’économie canadienne et la vie de tous les jours sont liées à nos réseaux de communication, et lorsqu’ils tombent en panne, comme Rogers l’a fait pendant une grande partie de la journée de vendredi, il n’y a pas de plan B universel à garder largement utilisé – et vital — services en ligne. Nous parlerons de la nécessité d’un plan de secours.

« Je sais que ce n’est que par ces actions que nous pourrons commencer à restaurer votre confiance en Rogers et à regagner votre confiance », a déclaré Staffieri.

La lettre aux clients intervient deux jours après que Rogers a envoyé une lettre à l’organisme de réglementation de la radiodiffusion du Canada détaillant la cause et les conséquences immédiates de la panne de service – qui a commencé tôt le 8 juillet et pour certains clients s’est attardée pendant des jours – qui a laissé des millions de Canadiens sans téléphone portable ni Internet. service.

Rogers a déclaré au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) que le codage d’une mise à jour de son réseau supprimait un filtre de routage qui « permettait à toutes les routes possibles vers Internet de passer par les routeurs », ce qui inondait et submergeait le réseau central, l’amenant à cesser complètement de traiter le trafic Internet.

La lettre a respecté le délai fixé par le CRTC pour que Rogers réponde aux questions sur la panne, mais elle contient de nombreuses expurgations où Rogers aurait fourni des détails plus spécifiques.

Lundi, des responsables de Rogers et de nombreux autres intervenants doivent comparaître devant un comité parlementaire à Ottawa pour expliquer davantage la cause de la panne et décrire les mesures qu’ils prennent pour s’assurer que cela ne se reproduira plus.

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